PENERAPAN CHATSBOTS DAN ASISTEN VIRTUAL DALAM LAYANAN PELANGGAN UNTUK BISNIS (Artikel Ilmiah)
ABSTRAK Kajian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya kebutuhan pelanggan terhadap layanan yang cepat, responsif, dan tersedia kapan saja di era digital, yang mendorong perusahaan untuk bertransformasi dalam sistem layanan pelanggan. Salah satu solusi yang diterapkan secara luas adalah penggunaan chatbots dan…